5. QUY TẮC ĐỔI TRẢ HÀNG:
5.1. Hàng hóa bị lỗi do nhà sản xuất (còn nguyên tem bảo hành)
- Thời gian xử lý: Trong vòng 24h kể từ khi liên hệ (không tính ngày lễ, ngày nghỉ).
- Chi phí vận chuyển: Khách hàng chịu phí gửi đến Shop. Shop chịu phí gửi lại cho khách hàng.
- Hết hàng đổi mới: Hoàn tiền và xác nhận trong vòng 24h.
5.2. Hàng hóa bị vỡ do quá trình vận chuyển
- Thời gian xử lý: Trong vòng 24h kể từ khi liên hệ.
- Chi phí vận chuyển: Khách hàng chịu phí gửi đến Shop. Shop chịu phí gửi lại cho khách hàng.
- Hết hàng đổi mới: Hoàn tiền và xác nhận trong vòng 24h.
5.3. Đặt sai do lỗi chủ quan của khách hàng
- Khách hàng vui lòng liên hệ Hotline. Nếu yêu cầu đổi/trả được chấp thuận, chúng tôi sẽ xử lý trong 24h.
- Chi phí: Khách hàng chịu mọi chi phí phát sinh (phí vận chuyển 2 chiều, chi phí chênh lệch mặt hàng,...).
Câu hỏi thường gặp về sự cố khi đổi trả hàng tại Thiết bị điện Online tại Phương Lai
Câu Hỏi Thường Gặp Về Đổi Trả Hàng
1. Tôi không kiểm tra hàng ngay lúc nhận, vài ngày sau mở ra mới thấy hàng bị vỡ/lỗi thì có được hỗ trợ không?
Chúng tôi luôn khuyến khích khách hàng đồng kiểm và quay video khi mở hộp. Nếu bạn phát hiện lỗi sau vài ngày, việc xác định nguyên nhân sẽ mất nhiều thời gian hơn. Vui lòng liên hệ Hotline ngay lập tức kèm theo hình ảnh/video hiện trạng để bộ phận CSKH xem xét hỗ trợ.
2. Hàng hóa bị lỗi kỹ thuật nhưng vô tình bị rách tem bảo hành khi tôi bóc hộp thì có được đổi trả?
Điều kiện cơ bản để đổi trả là sản phẩm phải "còn nguyên tem bảo hành". Trong trường hợp tem bị hỏng ngoài ý muốn (do vận chuyển hoặc vị trí dán dể rách khi mở), bạn hãy giữ nguyên hiện trạng, chụp ảnh rõ nét và liên hệ ngay với chúng tôi để được hướng dẫn xử lý linh hoạt.
3. Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc do vận chuyển, tại sao tôi vẫn phải chịu phí gửi hàng lại cho Shop?
Theo quy định hiện hành, khách hàng sẽ chịu cước phí vận chuyển chiều gửi hàng về Shop, và Shop sẽ chịu cước phí gửi sản phẩm mới lại cho bạn. Chúng tôi rất hiểu sự bất tiện này và mong bạn thông cảm, đây là mức chia sẻ rủi ro giữa hai bên trong quá trình giao dịch trực tuyến.
4. Nếu hàng bị lỗi mà Shop lại hết hàng đổi mới, làm lỡ tiến độ công việc của tôi thì giải quyết thế nào?
Trường hợp kho hết sản phẩm thay thế, chúng tôi sẽ tiến hành thủ tục hoàn tiền ngay cho bạn và xác nhận trong vòng 24h. Rất xin lỗi nếu sự cố này làm gián đoạn công việc của bạn, nhân viên sẽ cố gắng tư vấn sản phẩm có chức năng tương đương nếu bạn có nhu cầu.
5. Làm sao để phân định hàng đặt sai là do lỗi chủ quan của khách hay do thông tin website chưa rõ ràng?
Nếu sản phẩm thực tế nhận được khác biệt so với mô tả, hình ảnh hoặc thông số kỹ thuật trên website, lỗi thuộc về chúng tôi. Nếu sản phẩm đúng mô tả nhưng không phù hợp với nhu cầu phát sinh của bạn, đó là lý do chủ quan. Mọi thắc mắc vui lòng gọi Hotline để chúng tôi đối chiếu và đưa ra phương án hợp lý nhất.