Hướng Dẫn Mua Hàng & Đổi Trả Hàng Hóa
Chào mừng Quý khách đến với hệ thống bán hàng trực tuyến của Thiết bị điện Phương Lai. Quý khách có thể mua hàng chủ động ngay tại website bằng cách tạo đơn hàng. Ngay khi đơn hàng hoàn tất, nhân viên của chúng tôi sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất.
Hỗ trợ nhanh qua Hotline: 0914919933
1. Hướng dẫn tạo đơn mua hàng
Mỗi sản phẩm trên website đều kèm theo mã hàng và thông tin chi tiết. Quý khách có thể đặt hàng theo 2 cách:
1.1. Dành cho khách hàng đã nắm rõ thông tin sản phẩm
- Bước 1: Thêm các sản phẩm cần mua vào giỏ hàng.
- Bước 2: Kiểm tra lại giỏ hàng và bấm Gửi đơn hàng. Trong trường hợp sản phẩm có số tồn < 5 sản phẩm, thì Nút Kiểm tra số tồn sẽ hiển thị thay cho nút Gửi đơn hàng, bạn đừng ngần ngại, hãy tiếp tục, Nhân viên bán hàng của chúng tôi sẽ kiểm tra số tồn kho và liên hệ lại.
- Bước 3: Điền thông tin Email, số điện thoại, tên và địa chỉ và hoàn tất đơn hàng.
- Bước 4: Nhân viên bán hàng liên hệ Quý Khách chọn phương thức vận chuyển và thanh toán trực tiếp với nhân viên bán hàng
1.2. Dành cho khách hàng cần tư vấn
- Chat ngay với nhân viên kỹ thuật qua Zalo/Chat Widget trên website để được hỗ trợ.
- Sau khi được tư vấn, tiến hành mua hàng như Mục 1.1.
2. Xác nhận đơn hàng
- Thời gian xác nhận: Trong vòng 2 giờ làm việc. Nhân viên sẽ liên hệ để xác nhận đơn hàng và tình trạng hàng hóa thực tế.
- Tiến độ vận chuyển: Sẽ được nhân viên cập nhật liên tục đến Quý khách.
3. Chính sách giao hàng
Chúng tôi cung cấp các phương thức giao hàng sau:
- Giao hàng nhanh: Trong vòng 2h (Áp dụng tùy khu vực).
- Giao hàng tiêu chuẩn: Thông qua các đơn vị dịch vụ vận chuyển trong nước. Quý khách sẽ nhận được mã vận đơn để chủ động theo dõi lịch trình.
- Giao hàng qua chành xe / bến xe: Hỗ trợ gửi hàng ra chành xe hoặc bến xe theo yêu cầu. Quý khách sẽ nhận được biên nhận gửi hàng để đối chiếu.
- Địa điểm giao nhận hàng của công ty TNHH Phương Lai 76-78 Đường số 20, Phường Bình Hưng Hòa, TP HCM.
4. Hình thức thanh toán
4.1. Thanh toán chuyển khoản
4.2. Thanh toán khi nhận hàng (COD)
Áp dụng tùy theo từng đơn hàng và loại mặt hàng cụ thể.
5. Quy tắc đổi trả hàng
5.1. Hàng hóa bị lỗi do nhà sản xuất (còn nguyên tem bảo hành)
- Thời gian xử lý: Trong vòng 24h kể từ khi liên hệ (không tính ngày lễ, ngày nghỉ).
- Chi phí vận chuyển: Khách hàng chịu phí gửi đến Shop. Shop chịu phí gửi lại cho khách hàng.
- Hết hàng đổi mới: Hoàn tiền và xác nhận trong vòng 24h.
5.2. Hàng hóa bị vỡ do quá trình vận chuyển
- Thời gian xử lý: Trong vòng 24h kể từ khi liên hệ.
- Chi phí vận chuyển: Khách hàng chịu phí gửi đến Shop. Shop chịu phí gửi lại cho khách hàng.
- Hết hàng đổi mới: Hoàn tiền và xác nhận trong vòng 24h.
5.3. Đặt sai do lỗi chủ quan của khách hàng
- Khách hàng vui lòng liên hệ Hotline. Nếu yêu cầu đổi/trả được chấp thuận, chúng tôi sẽ xử lý trong 24h.
- Chi phí: Khách hàng chịu mọi chi phí phát sinh (phí vận chuyển 2 chiều, chi phí chênh lệch mặt hàng,...).
6. Bảo hành sản phẩm & Hậu mãi
- Điều kiện bảo hành: Theo tem bảo hành trên sản phẩm và chính sách bảo hành chính hãng. Thời gian bảo hành tùy thuộc vào từng hãng sản xuất.
- Quy trình xử lý sự cố: Khi có vấn đề, quý khách liên hệ Hotline. Bộ phận kỹ thuật sẽ tư vấn, xác định lỗi và xử lý cung cấp thông tin trong vòng 24h.
- Hậu mãi: Hỗ trợ giải đáp các vấn đề kỹ thuật liên quan xuyên suốt quá trình sử dụng.
7. Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân
Xem thêm bản đầy đủ tại Chính sách quyền riêng tư
Bằng việc cung cấp thông tin cá nhân tại website www.ple.vn, Quý khách đồng ý với các chính sách thu thập và sử dụng sau:
- Mục đích thu thập: Dùng để xử lý đơn hàng, cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng, phản hồi khiếu nại.
- Phạm vi thông tin: Họ tên, email, số điện thoại, địa chỉ (cung cấp khi đặt hàng online).
- Thời gian lưu trữ: Được lưu trữ sau khi xử lý xong đơn hàng.
- Cam kết bảo mật: Chúng tôi không cung cấp thông tin cho bên thứ ba, ngoại trừ các đối tác vận chuyển (giới hạn thông tin cần thiết) hoặc khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan chức năng.
- Quyền của khách hàng: Khách hàng có quyền cung cấp và thay đổi quyết định về thông tin cá nhân của mình bất kỳ lúc nào.
Câu hỏi thường gặp về sự cố khi mua hàng Thiết bị điện Online tại Phương Lai
1. Tôi đã đặt hàng và thanh toán thành công, nhưng shop lại thông báo hết hàng thì phải làm sao?
Chúng tôi rất xin lỗi vì sự cố hệ thống chưa kịp cập nhật số lượng tồn kho thực tế. Trong trường hợp này, nhân viên bán hàng sẽ liên hệ với Quý khách để đề xuất các mã sản phẩm tương đương. Nếu Quý khách không đồng ý đổi sang sản phẩm khác, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn lại 100% số tiền Quý khách đã thanh toán trong vòng 24h làm việc.
2. Tôi phải làm gì khi nhận được sản phẩm không đúng mã, sai kích thước hoặc thông số kỹ thuật?
Khi nhận được hàng sai lệch so với đơn đặt (sai sản phẩm, sai kích thước, công suất hoặc điện áp), Quý khách vui lòng giữ nguyên hiện trạng bao bì và liên hệ ngay với Hotline 0914919933 trong vòng 24h. Chúng tôi sẽ thu hồi và đổi lại đúng sản phẩm cho Quý khách. Mọi chi phí vận chuyển phát sinh 2 chiều sẽ do chúng tôi chi trả hoàn toàn.
3. Đơn hàng của tôi bị giao thiếu sản phẩm, linh kiện hoặc ốc vít đi kèm thì xử lý thế nào?
Nếu phát hiện đơn hàng bị thiếu sót, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ. Sau khi xác minh thông tin, chúng tôi sẽ nhanh chóng đóng gói và gửi bổ sung phần hàng hóa hoặc phụ kiện còn thiếu đến địa chỉ của Quý khách hoàn toàn miễn phí.
4. Đơn hàng giao chậm trễ hơn nhiều so với thời gian dự kiến, tôi cần làm gì?
Việc giao hàng có thể bị chậm trễ (delay) do các nguyên nhân khách quan như thời tiết xấu, thất lạc bưu phẩm hoặc đơn vị vận chuyển quá tải. Quý khách có thể chủ động tra cứu lịch trình qua mã vận đơn đã được cung cấp, hoặc liên hệ trực tiếp Hotline 0914919933 để nhân viên của chúng tôi kiểm tra và trao đổi cùng đối tác vận chuyển giao hàng trong thời gian sớm nhất.
Bên cạnh đó, chúng tôi cũng sẽ cân nhắc các giải pháp linh động kịp thời và cập nhật lại cùng Quý Khách tùy theo tình huống thực tế.